Preguntas Frecuentes

Resuelve tus dudas sobre cómo comprar en nuestra Tienda

¿Cómo Comprar?

Sigue las instrucciones:

1. Selecciona tu producto preferido y agregalo al carrito

2. Puedes ver otros productos y agregarlos al carro posteriormente. 

3. Terminas de seleccionar tus productos y te vas al carrito y procedes a realizar el pago pulsas Iniciar Compra

4. Luego, indicas el lugar de entrega del producto

5. Luego diligencias los datos personales del comprador y de quien recibe. 

6. Luego seleccionas la forma de pago y pagas de forma segura en la pasarela de pagos seleccionada. 

7. Te enviaremos la información de tu compra, los tiempos de entrega y transportadora. 

Nota: IMPORTANTE validar tu talla con nuestra guía de tallas, tomando la medida de tu pies y ubicandola en la tabla correspondiente a la referencia seleccionada. Ver guía de tallas aquí

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Podrás pagar por estos medios con tus Tarjetas de Crédito/Débito, por PSE o tus billeteras virtuales

Forma de Pago: Nequi o Daviplata

Hemos incorporado este método de pago en nuestra tienda para ofrecerte un beneficio porcentual aplicado al total de tu carrito. Esta opción funciona de manera independiente, permitiendo que la tienda tenga la autonomía de otorgar el descuento o beneficio correspondiente de forma automática al procesar tu compra.

Es importante tener en cuenta que:

1. Este medio de pago no es redimible con otras promociones de la tienda, como "Paga X y Lleva Y", catálogos minoristas o mayoristas, cupones, Pantuflas Institucionales, o cualquier otro tipo de promoción que no permita combinaciones.
2. Si los productos de tu carrito corresponden a alguna promoción que no permite combinarse con otras ofertas, no se aplicará el beneficio de Nequi o Daviplata ni el envío gratis.
3. En caso de que, al realizar tu compra en la pasarela, observes el envío gratis y el beneficio de Nequi o Daviplata pero decidas redimir un cupón, es posible que dichos beneficios desaparezcan. Esto se debe a que el cupón no permite combinarse con otras promociones. Debes elegir entre uno u otro beneficio.
4. Es importante destacar que, aunque este pago puede realizarse a través de nuestra pasarela, el beneficio no será aplicado por ese medio.

5. Cómo pagar a Nequi desde tu APP Bancolombia a la mano: Importante que sigas estos pasos: Presiona este link: Transferir desde Bancolombia a la mano a Nequi -Cuentas no Inscritas

6. Se entiende que Si seleccionas PAGO EN CASA, no aplica Descuento de pago por NEQUI O DAVIPLATA, este último es para pago anticipado de tu orden. 

Al seleccionar Nequi o Daviplata como método de pago y pulsar el botón "Realizar Pedido", los datos necesarios para completar la transacción aparecerán en tu pantalla. Además, recibirás un correo electrónico con un enlace que detalla tu orden y contiene toda la información para realizar el pago por Nequi o Daviplata.

¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío

El costo de envío será mostrado con base al total de la compra, cantidad de productos y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

Ten en cuenta que solo tenemos cobertura en ciudades principales, y el valor del envío varía dependiendo de las dimensiones del producto comprado. 

Envío Gratis

Políticas de Envío

Es importante tener en cuenta que los envíos en compras online siempre tienen un costo asociado, que puede ser asumido por el cliente o por la tienda. Si la tienda asumió el costo de envío en la compra inicial, este beneficio se aplicó exclusivamente a esa transacción.

En nuestra tienda ofrecemos envíos gratuitos en compras seleccionadas como parte de nuestras promociones. Sin embargo, es importante destacar que este beneficio aplica únicamente para la compra inicial y no cubre costos asociados a cambios de talla, diseño, color, o alguno similar. 

Si deseas realizar un cambio, los gastos de envío tanto de ida como de regreso deberán ser asumidos por el cliente. Para conocer más detalles sobre las condiciones aplicables, consulta nuestras Políticas de Cambios y Garantías.

Este Servicio Envío Gratis es habilitado por tiempo limitado para ciudades principales en Colombia. Este envío se hace a través de las paqueterías reconocidas en Colombia: Interrapidisimo, TCC o Coordinadora. Los tiempos de entrega corresponden a la propuesta de valor ofrecida por cada una de las paqueterías, que oscilan entre 1 a 5 días hábiles en Bogotá y Cundinamarca y de 1 a 6 días hábiles en otras ciudades del País. Nosotros tienda PatusPatas te despachamos el mismo día de tu compra si realizaste tu compra antes de las 3:00 pm, caso contrario al día siguiente hábil, nos interesa procesar tus pantuflas de inmediato para que tu experiencia de compra sea lo más eficiente posible y puedas disfrutar pronto tus Pantuflas. ¿Dudas? Por supuesto, resuelvelo de inmediato con nosotros en nuestras únicas líneas de atención a continuación: 

⚠️ Importante:

• El envío Gratis mientras este disponible, será visible en el producto que aplica, sin embargo recuerda que, los Envíos gratis no APLICAN para promociones de la tienda, cupones, catálogos minoristas o mayoristas, Pantuflas Institucionales, Paga X y Lleva Y. Si al final de tu compra redimes un cupón o el producto hace parte de una promoción de la tienda, el envío gratis ya NO APLICA y por tanto te genera un cobro. Válida bien los términos y condiciones en cada producto o con tu asesor. 
• Este servicio es gestionado directamente por las paqueterías. Por lo tanto los tiempos de entrega corresponden a cada paquetería en particular. 
• Tienes derecho a conocer la trazabilidad de tus Pantuflas, a tu correo electronico llegará la notificación de despacho y la guía para que puedas hacer seguimiento desde nuestra tienda o directamente desde la paquetería contratada para enviar tus Pantuflas.
• Tu orden se procesará el mismo día si tu compra es antes de la 3:00 pm, caso contrario al día siguiente, esto quiere decir que se entregará a la paquetería para que ellos inicien su entrega.
• El Día de despacho es cuando se hace la entrega de las pantuflas a la Paquetería; al día siguiente hábil, las paqueterías inician el reparto a las ciudades de entrega. 

TyC Pago en Casa (Pago Contra Entrega)

1. Disponibilidad de la opción de Pago en Casa:

   • Nos reservamos el derecho de habilitar o deshabilitar la opción de Pago en Casa en cualquier momento, sin previo aviso.

2. No acumulable con otras promociones:

   • El pago contra entrega no es redimible con otras promociones de la tienda, como descuentos por pago anticipado con Nequi o Daviplata, promociones de "Paga X y Lleva Y", catálogos minoristas o mayoristas, cupones, Pantuflas Institucionales, entre otras.
   • Si seleccionas Pago en Casa, no será aplicable el descuento por pago con Nequi o Daviplata, ya que este descuento solo es válido para pagos anticipados.

3. Condiciones del servicio de Pago en Casa:

   • Este servicio Pago en Casa en un servicio de recaudo de dinero que tiene un precio, que será agregado a tu orden.
   • El servicio de Pago en Casa es proporcionado por las paqueterías asociadas con nuestra tienda, no es un servicio propio de la tienda.
   • La transportadora encargada del recaudo será quien se encargue de cobrar el valor completo de tu orden incluyendo el servicio de pago contra entrega, quienes recibirán el valor exacto y en efectivo. Este cargo será agregado a tu orden después de completar la compra y te proporcionaremos el valor exacto en tu detalle de compra y/o por las líneas oficiales de contacto de la tienda dónde te contactaremos una vez finalices tu compra.

4. Validación de la Orden:

   • Todas las órdenes realizadas con la opción Pago Contra Entrega serán validadas por nuestra tienda a través de los canales oficiales de contacto: WhatsApp o Instagram.
   • Para asegurar la correcta gestión de tu compra, se te pedirá validar tus datos por motivos de seguridad y confirmar tu aceptación de los términos relacionados con esta forma de pago.
   • Tras tu confirmación, procederemos con el procesamiento de la orden y el despacho de los productos según los Términos y Condiciones establecidos en nuestras Preguntas Frecuentes.

5. Información del servicio:

   • El precio del servicio de pago contra entrega está disponible en nuestra página principal (Home), en el detalle de cada producto y se te mostrará nuevamente en el último paso antes de finalizar tu compra.

6. Aclaraciones adicionales:

   • Es importante que verifiques que la forma de pago seleccionada es válida para la promoción que deseas aprovechar, ya que el Pago en Casa no es compatible con otros descuentos o promociones.
   • No debes confundir con el envío gratis. Envío Gratis es una promoción o beneficio de la tienda en los envíos de tus productos. Y Pago en Casa en un servicio adicional al del Envío, que recauda el dinero de tu orden, permitiendote la posibilidad de pagar tu orden cuando este llegue a tu domicilio. Recuerda que el servicio lo ofrecen y lo cobran las Paqueterías como un servicio adicional al de envío.   

PAGA HOY, RECIBE HOY

Este servicio te permite recibir tus productos adquiridos en nuestra tienda Online www.pantuflaspatuspatas.com.co el mismo día de tu compra o al día siguiente. Aplica exclusivamente para Bogotá (casco urbano) y tiene un valor adicional que se adicionará a tu orden.  

El proceso es sencillo:

El cliente realiza su compra en nuestra tienda Online, selecciona el servicio PAGA HOY RECIBE HOY, hace el pago de sus Pantuflas y posteriormente un asesor lo contactará para confirmar su despacho. 

El despacho se realizará al domicilio indicado, siempre que este cumpla con las condiciones establecidas (ubicación dentro del perímetro urbano, accesibilidad vial, entre otros). PatusPatas se reserva el derecho de evaluar y aprobar cada solicitud según los factores logísticos.

⚠️ Importante:

• Se entregará el mismo día para las compras realizadas antes del medio día, caso contrario se entregará al día siguiente hábil.
• Aplica únicamente para compras pagadas en su totalidad.
• No está disponible para pagos contra entrega o pagos en casa.
• Solo en compras realizadas de Lunes a Viernes. NO aplica para Sábados, Domingos y Festivos.   

⚠️ Recuerda:

• Solo atendemos en los canales oficiales mencionados; no contamos con líneas alternas ni otros puntos de retiro.
• Asegúrate de validar todos los detalles con nuestro asesor para garantizar una experiencia de compra excepcional.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

Plataforma de envíos con transportadoras de Colombia que tienen cobertura en las diferentes ciudaes del país. seleccioando el más economico. 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a las principales ciudades del País

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, el tiempo es de entre 2 y 3 días hábiles en Bogotá, Soacha y sábana Bogotá, y entre 4 y 7 días hábiles en otras ciudades del país, luego de acreditado el pago.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Encuentra toda la informacion de cambios y garantias Políticas de Cambio y Garantía

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a [email protected]

Políticas de Cambio y Garantía

Leer el siguiente link dónde encontrarás todo lo que necesitas saber. Políticas de Cambio y Garantía 

Preguntas frecuentes sobre el cuidado de pantuflas premium

¿Puedo meterlas en la lavadora? Sí, pero siguiendo las indicaciones de lavado suave y usando una bolsa de protección.

¿Cómo elimino el mal olor de mis pantuflas? Espolvorea bicarbonato de sodio dentro de ellas, déjalo actuar por unas horas y luego sacúdelo.

¿Se pueden secar al sol? No es recomendable, ya que el sol directo puede dañar las fibras y desteñir los colores.