POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO — PATUSPATAS

En PatusPatas nos apasiona que recibas el abrazo de tu calzado de descanso de la manera más rápida, segura y transparente posible. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestros envíos a nivel nacional e intraurbano.

1. NATURALEZA DEL ENVÍO Y TARIFA SUBSIDIADA DE LA TIENDA

• Costo Asociado al Envío: Los servicios de transporte y logística nacional para compras online siempre generan un costo operativo cobrado por las empresas de mensajería aliadas.

• Tarifa Fija Subsidiada: La tarifa de envío cobrada en nuestro sitio web o canales de venta es un valor promocional en el que PatusPatas asume y amortigua una parte importante del costo real del flete para brindarte una mejor experiencia de compra.

• Alcance de la Tarifa Inicial: Este valor preferencial es exclusivo para la transacción de compra inicial y no representa la tarifa plena comercial fijada por las transportadoras en el mercado colombiano para despachos individuales.

2. POLÍTICA DE ENVÍO GRATIS

Ofrecemos la modalidad de Envío Gratis como un beneficio exclusivo para compras que cumplan con las condiciones promocionales fijadas por la marca (por ejemplo: superar un monto mínimo de compra en el carrito o en referencias seleccionadas identificadas en nuestra tienda online).

⚠️ Exclusiones e Incompatibilidades del Envío Gratis:

• Promociones y Descuentos: El beneficio de Envío Gratis NO APLICA para productos con precio de liquidación/oferta, compras con cupones de descuento redimidos al finalizar el carrito, promociones combinadas (Paga X y Lleva Y), catálogos minoristas/mayoristas ni Pantuflas de la Línea Institucional.

• Efecto de Redención de Cupones: Si al momento de pagar aplican un cupón o la compra contiene una promoción activa de la tienda, el sistema recalculará la orden y el costo del envío se generará automáticamente.

• Unicidad: El Envío Gratis aplica únicamente para la transacción de la compra inicial.

3. ENVÍOS EN CASO DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

• Tarifa Plena Comercial: Si solicitas un cambio voluntario de producto (por concepto de talla, modelo o color), los beneficios de subsidio de flete o Envío Gratis inicial no aplican para la gestión del cambio.

• Asunción de Fletes: De acuerdo con la normativa comercial, los gastos de transporte e intermediación logística —tanto para hacer llegar el producto devuelto a nuestro taller en Bogotá como para el despacho del nuevo par— deberán ser asumidos al 100% por el cliente a la tarifa comercial plena cotizada directamente por la empresa transportadora para su municipio de residencia.

• (Para conocer más sobre cómo se procesan las referencias y diferencias de precio, consulta nuestras Políticas de Cambios y Garantías).

4. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO, DESPACHO Y TRAZABILIDAD

Trabajamos con las paqueterías más reconocidas y de mayor cobertura en Colombia: Interrapidísimo, TCC y Coordinadora.

• Horario de Corte de Procesamiento:

  • Compras realizadas antes de las 3:00 p.m. (Lunes a Viernes): Se procesan, alistan y entregan a la transportadora el mismo día hábil.

  • Compras realizadas después de las 3:00 p.m. o en días no hábiles: Se entregarán a la transportadora al día hábil siguiente.

• Promesa de Entrega de las Paqueterías:

  • Bogotá y Cundinamarca: De 1 a 3 días hábiles tras la entrega a la paquetería.

  • Otras ciudades y municipios de Colombia: De 2 a 5 días hábiles según la distancia geográfica.

• Trazabilidad y Guía de Seguimiento: Una vez despachada tu orden, recibirás una notificación automática al correo electrónico registrado con tu número de guía para que puedas rastrear el trayecto en tiempo real desde nuestra tienda online o directamente en el portal de la paquetería contratada.

5. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN Y CONTACTO

Para garantizar la seguridad de tus datos y una experiencia de compra transparente, únicamente prestamos soporte a través de nuestros canales oficiales:

• Sitio Web Oficial: www.pantuflaspatuspatas.com.co

• WhatsApp Corporativo Oficial: (+57) 324 706 9321

• Instagram Oficial: @pantuflas_patuspatas

⚠️ Aviso de Seguridad: No contamos con líneas telefónicas alternas, vendedores externos ni puntos físicos de retiro sin previa autorización. Ante cualquier inquietud con tu envío, contáctanos de inmediato por nuestros canales oficiales.