POLITÍCAS DE CAMBIOS
En Pantuflas PatusPatas, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para cambios de productos, las cuales deben ser cumplidas para procesar su solicitud:
Condiciones Generales para Cambios
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Plazo para Solicitar un Cambio:
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El plazo máximo para solicitar un cambio es de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
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Una vez entregado el producto, este se considera en uso, independientemente de la regularidad con la que se utilice o si fue almacenado.
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Condiciones del Producto:
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El producto no debe presentar uso, modificaciones ni daños y debe estar en perfectas condiciones.
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Debe conservar todas las etiquetas, accesorios y empaques originales, junto con la factura (virtual o en papel).
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Por razones de bioseguridad y garantía de calidad, no se aceptarán cambios en productos que muestren señales de uso o lavado.
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Opciones de Cambio:
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Cambio por la misma referencia (Talla o Color): El cambio se realizará por el mismo producto, siempre y cuando exista disponibilidad inmediata en nuestro inventario.
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Cambio por preferencia (Otra referencia o diseño): Si el producto recibido no es de tu total agrado, puedes solicitar el cambio por cualquier otra referencia de la tienda. Si eliges un producto de mayor valor, deberás cancelar el excedente correspondiente.
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Alternativas ante falta de disponibilidad: Si el producto deseado (ya sea para cambio de talla o por cambio de preferencia) no se encuentra en stock para envío inmediato, el cliente podrá:
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Elegir otro producto de la tienda equivalente al valor del producto original.
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Esperar a su fabricación. Esta opción está sujeta a que exista un plan de producción activo y disponibilidad de los insumos de temporada. Para tomar esta alternativa, es indispensable confirmar previamente con nuestra línea de atención si la fabricación es viable y cuáles serían los tiempos estimados tanto de confección como del nuevo envío.
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Política de Unicidad del Cambio y Solicitudes Sucesivas
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Límite de Eventos: Pantuflas PatusPatas garantiza el derecho a solicitar cambios por motivos de talla, diseño o gusto en un (1) único evento por pedido. Una vez se ha gestionado un cambio satisfactoriamente sobre una orden, se considera extinguida la política de satisfacción para dicha transacción. Por lo tanto, PatusPatas se reserva el derecho de no admitir segundas o sucesivas solicitudes de cambio sobre productos que ya han sido objeto de un proceso de cambio, independientemente de la fecha en que se realice la solicitud.
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Excepciones y Costos Totales: En el caso eventual y extraordinario en que PatusPatas, a su entera discreción, acceda voluntariamente a realizar un segundo cambio sobre una misma orden (sea por talla o gusto), el cliente acepta y reconoce que deberá asumir la totalidad de los costos logísticos y administrativos. Esto incluye:
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El costo del flete de regreso del producto a nuestra fábrica.
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El costo del nuevo envío hacia el cliente.
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Cualquier gasto adicional de reacondicionamiento o empaque en el que incurra la empresa.
Nota: Esta excepción no constituye una obligación para la marca y dependerá exclusivamente de la disponibilidad de inventario y la validación administrativa del caso.
Procedimiento para Solicitar un Cambio
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Solicitud de Cambio:
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Revisión de la Solicitud:
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Envió del Producto:
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Si el cambio es aprobado, el cliente deberá preparar el producto para su devolución, asegurándose de:
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La recolección será realizada por la empresa transportadora indicada, en la fecha pactada previamente con el cliente. El costo del envío será asumido por el cliente.
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Recepción y Verificación:
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Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se verificará que cumpla con los criterios establecidos en esta política.
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En caso de cumplir, se procederá con el cambio.
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Si el producto no cumple con las condiciones, se informará al cliente por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección inicial. Los costos de transporte asociados serán asumidos por el cliente.
Costos Asociados a cambios (Talla, Color o Preferencia):
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Fletes de ida y regreso: Dado que los cambios por gusto, talla o preferencia son una política de satisfacción y no un defecto de calidad del producto, todos los costos de transporte y envío serán asumidos en su totalidad por el cliente.
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Esto incluye tanto el flete de devolución de las pantuflas a nuestra fábrica, como el flete del nuevo envío desde nuestras instalaciones hasta el domicilio del cliente.
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Gestión del envío: El cliente tiene la libertad de enviar el producto de regreso utilizando la transportadora de su preferencia y asumiendo el costo directamente con ellos en el punto de despacho o solicitar con el asesor en las líneas de atención la posibilidad de guia de retorno. Para el nuevo envío con el producto de cambio, el paquete se despachará bajo la modalidad de "flete contra entrega" (si aplica cobertura) o se solicitará el pago del envío previo al despacho.
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Nota: Esta política de cobro de fletes no aplica para cambios por Efectividad de la Garantía (defectos de fábrica), caso en el cual PatusPatas asumirá los costos de transporte correspondientes.
Nota sobre tarifas logísticas: Los valores exactos de los fletes (tanto para la generación de guías de retorno como para el nuevo despacho) no se encuentran fijos en este documento debido a variaciones de cobertura y tarifas de las transportadoras. Por lo tanto, dichos montos deberán ser consultados y validados directamente por el cliente con el asesor asignado a través de nuestras líneas de atención autorizadas al momento de gestionar la solicitud.
Tiempos de Respuesta
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Despacho de Productos por Cambio:
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En caso de cambios por talla, color o diseño disponible, y el producto este disponible para el cambio, este será despachado en un plazo de dos (2) días hábiles después de recibido el producto original en nuestra bodega.
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Los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto y de los tiempos de la transportadora.
Consideraciones Finales
Responsabilidad del Cliente
Antes de retirar etiquetas o uniones, recomendamos probar las pantuflas para asegurarse de que la talla es la adecuada.
La elección de la talla es responsabilidad exclusiva del cliente. Para facilitar esta decisión, en cada producto de nuestra tienda encontrarás una guía de medidas detallada.
Devolución de Dinero
- Como política general, no realizamos devoluciones de dinero. En casos excepcionales donde sea viable, se emitirá un bono de redención equivalente al valor del producto.
- Es importante tener en cuenta que los envíos en compras online siempre tienen un costo asociado, que puede ser asumido por el cliente o por la tienda. Si la tienda asumió el costo de envío en la compra inicial, este beneficio se aplicó exclusivamente a esa transacción.
- En caso de que un cliente solicite la devolución del dinero de un pedido que ya ha sido despachado (en tránsito o entregado), primero deberá completarse el proceso de devolución del producto a nuestra fábrica. Una vez recibido y validado en nuestras instalaciones, procederemos a gestionar la devolución del dinero, descontando el valor asumido por la fábrica en los costos de transporte generados por la devolución. Este monto corresponde a la tarifa facturada por la empresa de mensajería para el trayecto desde la ciudad destino hasta nuestra sede de origen, y el soporte correspondiente será enviado al cliente como respaldo del descuento aplicado.
En Pantuflas PatusPatas valoramos su confianza y trabajamos para ofrecerle productos y servicios de la más alta calidad. Si tiene dudas adicionales, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención.
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POLÍTICAS DE GARANTÍA
Cobertura de la Garantía En PatusPatas elaboramos nuestros productos con altos estándares. Si tu producto presenta una falla de fabricación, aplicaremos lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
Término de la Garantía El periodo de garantía es de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos por calidad.
Qué SI cubre:
Qué NO cubre (Exoneración de responsabilidad):
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Desgaste natural de las telas, plantillas y suelas por uso frecuente.
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Daños por lavado incorrecto: uso de ciclos pesados en lavadora, químicos, blanqueadores, o secado directo al sol.
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Deterioro por retención de humedad: nuestros productos están fabricados con textiles y espumas de alta densidad que absorben líquidos. Si se lavan a mano, es obligatorio extraer el exceso de agua presionando el producto antes de ponerlo a secar. La garantía no cubre deterioro, deformación o mal olor causados por dejar el producto en remojo o por no escurrir el agua adecuadamente, lo que prolonga el secado y daña los materiales.
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Uso indebido: uso de las pantuflas en exteriores (calle, concreto, superficies rugosas o húmedas).
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Aparición de motas (peeling) por el roce natural de las fibras textiles.
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Mordeduras de mascotas o manipulación por terceros.
Procedimiento para Solicitar Garantía Para hacer efectiva la garantía de un producto adquirido a través de nuestra página web, debes seguir los pasos indicados a continuación:
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Reporte: envía fotos claras del defecto, de la suela y del estado general del producto a nuestro WhatsApp o correo.
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WhatsApp: 3247069321
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Correo electrónico: [email protected]
En el mensaje, incluye los siguientes datos:
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Nombre completo del solicitante.
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Número de orden del pedido.
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Descripción detallada del defecto que motiva la solicitud.
Evaluación y Solución:
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Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un tiempo máximo de hasta 15 días hábiles, conforme a la ley.
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Si la garantía es aprobada, procederemos a la reparación gratuita del producto o, en su defecto, al cambio físico por uno nuevo.
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Si la garantía no procede, te notificaremos mediante una respuesta formal explicando las razones técnicas y legales de la improcedencia, y el producto será devuelto a la dirección inicial.
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Nota importante: no se realizarán cambios ni revisiones de garantía en el lugar de residencia del cliente.
Costos Asociados
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Si el defecto es validado como garantía, PatusPatas asumirá los costos de transporte (recogida y reposición).
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Si el producto no presenta defecto de fábrica o el daño es por mal uso o caducidad del tiempo, deberás asumir los costos de transporte generados para la devolución del artículo.
Regulación Aplicable Las presentes políticas de garantía están regidas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y garantizan la protección de tus derechos, en particular aquellos contemplados en el artículo 47 relacionado con el derecho de retracto y las garantías legales en Colombia.
DERECHO DE RETRACTO
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Condiciones para el Ejercicio del Derecho
Para que el retracto sea procedente, se deben cumplir los siguientes requisitos de protección del producto:
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Estado del Producto: Debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Las pantuflas deben estar nuevas, sin señales de uso (suelas limpias, sin motas ni olores), con sus etiquetas originales debidamente colocadas y en su empaque original.
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Logística de Devolución: De acuerdo con la ley, la gestión y los costos de envío asociados a la devolución del producto hacia nuestras instalaciones son responsabilidad exclusiva del consumidor.
Proceso de Devolución
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Contacto: El cliente debe notificar su intención de retracto dentro del plazo legal a través de:
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Envío: El producto debe enviarse a la dirección proporcionada por nuestro asesor. Nota: No se aceptan entregas personales en el lugar de residencia de la empresa ni envíos bajo la modalidad "pago contra entrega".
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Inspección: Una vez recibido en nuestro taller, realizaremos una inspección de calidad para validar que el producto cumple con las condiciones de higiene y estado original.
Reembolso
Una vez aprobado el retracto, PatusPatas devolverá la totalidad del dinero pagado por el cliente (valor del producto).
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Plazo: El reembolso se realizará en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, contados a partir de la notificación del ejercicio del derecho (sujeto a la recepción del producto).
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Medio: La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
Restricciones
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Este derecho aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online y canales digitales.
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Si el producto presenta señales de uso o alteración, el derecho de retracto no será efectivo y el producto será devuelto al cliente (flete a cargo del cliente).
POLÍTICA DE REEMBOLSO EN ENTREGAS EN CURSO
En PatusPatas, entendemos la importancia de cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a tiempos de entrega. No obstante, es necesario tener en cuenta que la gestión de entrega de los pedidos es un proceso realizado por empresas de transporte externas a nuestra compañía. Estas paqueterías, reconocidas en el ámbito nacional, son responsables de los tiempos de entrega una vez el paquete ha sido despachado desde nuestra tienda.
Por esta razón, cuando un pedido es enviado en los tiempos establecidos por PatusPatas y, por motivos ajenos a nuestra gestión, el paquete se demora más de lo informado por las paqueterías, se procederá de la siguiente manera si el cliente decide no recibir el pedido o solicita la devolución del dinero:
Procedimiento para la Devolución
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Espera del retorno del paquete a la fábrica:
En caso de que el cliente decida no aceptar el pedido debido a la demora en la entrega, es imprescindible que el envío finalice su curso y sea devuelto a nuestra fábrica. Solo hasta que recibamos nuevamente el producto en nuestras instalaciones, se podrá iniciar el proceso de devolución del dinero.
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Medios de pago y tiempos de reembolso:
- Pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito, PSE o pasarela de pago:
Una vez recibido el paquete en nuestra fábrica, se gestionará la solicitud de anulación de la compra ante el banco o entidad correspondiente. El reembolso será procesado directamente por el banco en los tiempos establecidos por dicha entidad. PatusPatas informará al cliente tan pronto reciba respuesta de la entidad financiera.
- Pagos realizados mediante Nequi o Daviplata:
En este caso, el reembolso será realizado por PatusPatas en un lapso máximo de 8 días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestra fábrica.
Excepciones y/o Casos en los que aplican costos de envío.
En los siguientes escenarios, los costos relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente:
- Intentos fallidos de entrega por parte de la paquetería:
Si la paquetería realizó varios intentos de entrega en la dirección indicada y el cliente no se encontraba disponible para recibir el paquete.
- Negativa del cliente a recibir el pedido durante el proceso de entrega:
Si el cliente, habiendo sido contactado por la paquetería, decide no aceptar la entrega, sea en el primero o segundo intento de entrega, es decir el paquete aun esta en curso de entrega.
- Solicitud de devolución del dinero durante el curso de entrega del pedido:
Si el cliente solicita la devolución antes de que el paquete complete su curso y sea devuelto a nuestra fábrica.
Si el cliente solicita la devolución del dinero y:
- El envío fue gratuito: Se descontará del reembolso el costo del retorno del paquete a nuestra fábrica.
- El cliente pagó el envío: Se descontará del reembolso tanto el costo del envío inicial como el costo del retorno del paquete a nuestra fábrica.
Los costos asociados al servicio de envío son establecidos por las paqueterías. Estas empresas cuentan con calculadoras de tarifas disponibles en sus plataformas web, permitiendo a los clientes verificar los valores correspondientes antes de realizar su solicitud.
Excepción: Reembolso completo
En caso de que se evidencie que la demora o no entrega del paquete se deba a situaciones ajenas al cliente o destinatario, PatusPatas garantizará el reembolso completo del dinero, siempre y cuando no haya habido ningún intento de entrega o comunicación con cliente previamente.
- Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito, débito o PSE, se gestionará la solicitud de anulación ante el banco correspondiente.
- Si el pago fue realizado mediante Nequi o Daviplata, la tienda procesará el reembolso en los tiempos establecidos previamente.
- No obstante tener en cuenta que si ya hubo un primer intento de entrega o de contacto al destinatario, en este caso, habrán costos asociados a la devolución y envío del paquete como se menciona en el apartado anterior.
Plazos para solicitar la devolución
La solicitud de devolución debe ser realizada dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a que el paquete haya sido recibido nuevamente por nuestra tienda, de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
Consideraciones Finales
Devolución de Dinero
- Como política general, no realizamos devoluciones de dinero. En casos excepcionales donde sea viable, se emitirá un bono de redención equivalente al valor del producto.
- Es importante tener en cuenta que los envíos en compras online siempre tienen un costo asociado, que puede ser asumido por el cliente o por la tienda. Si la tienda asumió el costo de envío en la compra inicial, este beneficio se aplicó exclusivamente a esa transacción.
- En caso de que un cliente solicite la devolución del dinero de un pedido que ya ha sido despachado (en tránsito o entregado), primero deberá completarse el proceso de devolución del producto a nuestra fábrica. Una vez recibido y validado en nuestras instalaciones, procederemos a gestionar la devolución del dinero, descontando el valor asumido por la fábrica en los costos de transporte generados por la devolución. Este monto corresponde a la tarifa facturada por la empresa de mensajería para el trayecto desde la ciudad destino hasta nuestra sede de origen, y el soporte correspondiente será enviado al cliente como respaldo del descuento aplicado.
