📜 TÉRMINOS, POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA

JADEL GROUP S.A.S. | PATUSPATAS

(En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor de Colombia)

Bienvenido a PatusPatas. Nos comprometemos a brindar la máxima satisfacción y confort en nuestro calzado de descanso. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o canales digitales (WhatsApp), el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.

CAPÍTULO I. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS (Talla, Color o Referencia)

1.1. Condiciones Generales

Plazo: El cliente dispone de un plazo máximo de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto por parte de la transportadora.
Estado e Higiene del Producto: Por razones de bioseguridad y control de calidad, el producto debe devolverse completamente nuevo, sin señales de uso (suelas limpias, sin motas, marcas ni olores), libre de pelos de mascotas, sin lavar, sin modificaciones y con sus etiquetas y empaques originales intactos.
Unicidad del Cambio (Un único evento por compra): PatusPatas otorga el derecho a gestionar un cambio por concepto de talla, color o preferencia en un (1) único evento por pedido. Realizado dicho cambio, la política de satisfacción para esa transacción se considera agotada, por lo que no se admitirán segundos o sucesivos cambios sobre productos ya cambiados.

1.2. Opciones de Cambio y Cruce de Saldos

Misma referencia (Talla o Color): Sujeto a disponibilidad inmediata en inventario.
Cambio por una referencia de MAYOR valor: El cliente deberá cancelar la diferencia monetaria correspondiente antes del despacho del nuevo par.
Cambio por una referencia de MENOR valor: De acuerdo con nuestra política comercial para cambios voluntarios por gusto o preferencia, no se realizan devoluciones de dinero por diferencias de precio. El saldo a favor del cliente se abonará automáticamente al costo del flete pleno comercial para el envío del nuevo producto. Si existiera un saldo a favor restante, se emitirá un Bono de Compra (Store Credit) con vigencia de tres (3) meses.
Falta de Stock o Fabricación Sobre Pedido: Si el producto solicitado para cambio no está disponible en inventario inmediato, el cliente podrá elegir otra referencia disponible o solicitar la fabricación del par (sujeto a disponibilidad de insumos de temporada y programación de taller).

1.3. Costos Logísticos y Fletes en Cambios Voluntarios

Asunción de Fletes: Al tratarse de una gestión voluntaria por gusto, talla o preferencia (y no de un defecto de calidad), todos los costos de transporte y envío serán asumidos en su totalidad por el consumidor. Esto incluye tanto el flete de retorno del producto a nuestra fábrica en Bogotá/Soacha, como el costo del nuevo envío hacia su domicilio.
Tarifa Plena Comercial: El cobro del nuevo despacho se liquidará a la tarifa plena comercial fijada por las empresas de mensajería (Interrapidísimo, Coordinadora, TCC, Envía, etc.). Las tarifas promocionales o subsidiadas de la compra inicial no aplican para procesos de cambio.
Modalidad de Entrega: No se realizan cambios presenciales. El nuevo despacho se enviará previo pago del costo del flete o bajo la modalidad "contra entrega" (según cobertura de la zona).

CAPÍTULO II. PRODUCTOS CONFECCIONADOS SOBRE PEDIDO Y TALLAS ESPECIALES

De conformidad con las excepciones legales contempladas en el Numeral 3 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos elaborados sobre pedido, confeccionados a la medida o en tallas especiales de baja rotación solicitadas expresamente por el cliente no están sujetos a cambios voluntarios ni derecho de retracto por preferencia o talla.

En caso de que PatusPatas apruebe de forma extraordinaria y facultativa el cambio de una pieza especial, el cliente aceptará asumir los costos logísticos plenos y una cuota de reposición de materiales o reconfección según determine la marca.

CAPÍTULO III. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL (Defectos de Calidad)

3.1. Cobertura y Término

Todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de recepción por parte del cliente. La garantía cubre exclusivamente defectos comprobados de fabricación, tales como despegue de suela o rotura de costuras principales en condiciones de uso normal.

3.2. Exclusiones de Garantía (Exoneración de Responsabilidad)

La garantía NO cubre y quedará sin efecto en los siguientes casos:

Desgaste natural de telas, plantillas o suelas por uso frecuente.
Daños ocasionados por lavado incorrecto: uso de ciclos pesados en lavadora, detergentes agresivos, blanqueadores o secado directo al sol.
Deterioro por retención de humedad: Nuestros productos contienen textiles y espumas de alta densidad (Memory Foam). Si se lavan a mano, es obligatorio extraer el exceso de agua presionando el producto antes de secar. La garantía no cubre deformación, pudrición o mal olor causados por dejar el producto en remojo o por secado deficiente.
Uso indebido: Uso de las pantuflas en exteriores (calle, concreto, superficies rugosas, húmedas o abrasivas para las cuales el calzado de descanso no está diseñado).
Aparición de motas (pilling) por roce natural de las fibras textiles.
Mordeduras de mascotas, raspones, cortes con objetos punzantes o manipulación por terceros.

3.3. Procedimiento y Fletes por Garantía

Reporte: El cliente deberá enviar fotos y videos claros del defecto, de la suela y del estado general del producto a nuestra línea de WhatsApp o correo oficial.
Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud dentro de un término legal de hasta quince (15) días hábiles.
Solución: Si la garantía es aprobada, PatusPatas asumirá el 100% de los fletes de transporte (recogida y reenvío). En primera instancia se procederá a la reparación gratuita del producto; si no admite reparación, se realizará el cambio por un par nuevo.
Improcedencia: Si el producto no presenta defecto de fábrica o el daño fue causado por mal uso, se notificará la respuesta formal y el producto será devuelto al cliente con flete al cobro.

CAPÍTULO IV. DERECHO DE RETRACTO LEGAL

4.1. Condición Legal y Plazo

En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online o canales digitales (WhatsApp), el cliente podrá ejercer su Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

4.2. Requisitos y Logística de Devolución

Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: completamente nuevo, sin señales de uso (suelas totalmente limpias, sin motas ni olores), con sus etiquetas originales debidamente colocadas y en su empaque original.
Fletes de Retorno: De conformidad con la ley, los costos de transporte y envío asociados a la devolución del producto hacia nuestras instalaciones/fábrica son responsabilidad exclusiva del consumidor.
Servicios de Envío Ejecutados: Si el cliente solicitó un servicio de envío express, domiciliario o prioritario ejecutado por un tercero, dicho servicio se entiende consumido en su totalidad al momento de la entrega o intento de entrega, por lo cual el valor tarifado por dicho concepto no es reembolsable.
Prohibición de Entregas Presenciales: Por seguridad y control operativo de fábrica, no se aceptan entregas personales en sedes administrativas/residenciales ni envíos bajo la modalidad "pago contra entrega".

4.3. Reembolso del Dinero

Aprobado e inspeccionado el producto en fábrica:

Monto a Reembolsar: Se devolverá el valor neto pagado por el producto.
Plazo de Devolución: Conforme a la Ley 1480, el reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción y verificación física del producto en fábrica.
Medios de Pago:
- Nequi / Daviplata: Se procesará en un plazo estimado de 3 a 8 días hábiles tras la validación técnica en fábrica.
- Tarjetas de Crédito / PSE / Pasarela Web: Se tramitará la solicitud de reversión ante la entidad bancaria o pasarela de pagos correspondiente dentro de los tiempos de dicha entidad.

CAPÍTULO V. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN PEDIDOS EN TRÁNSITO Y RECHAZOS

La gestión de transporte y entrega es realizada por empresas de mensajería externas. Cuando un pedido es despachado en los tiempos prometidos por PatusPatas pero surgen novedades en la entrega:

5.1. Retorno Obligatorio a Fábrica

Si el cliente decide no recibir el pedido, rechaza la entrega o solicita la devolución del dinero mientras el paquete se encuentra en tránsito, es requisito indispensable que el paquete complete su ciclo logístico y retorne físicamente a nuestra fábrica antes de iniciar cualquier trámite de reembolso.

5.2. Descuentos APLICABLES por Fletes de Retorno

En los casos en que el cliente solicite el reembolso y el paquete haya sido despachado:

Si el cliente pagó el envío inicial: Se descontará del reembolso el costo del envío inicial prestado y el valor del flete de retorno cobrado por la paquetería a nuestra fábrica.
Si la compra contó con Envío Gratuito: El beneficio de envío gratuito aplica exclusivamente para compras efectivas. Por ende, se descontará del reembolso el costo tarifado por la paquetería para el retorno del paquete a nuestra sede.
Intentos fallidos o rechazo: Aplica para negativas a recibir, cliente no disponible en dirección tras varios intentos de la transportadora o desistimiento en curso de entrega. PatusPatas adjuntará la guía o factura de la transportadora como soporte del descuento aplicado.

5.3. Excepción de Reembolso Completo

Se garantizará el reembolso del 100% del dinero (incluyendo fletes) únicamente si se demuestra que la falta de entrega se debió a un error o negligencia directa e imputable a la paquetería o a PatusPatas, y siempre que no haya existido ningún intento de entrega previo ni comunicación con el destinatario.

CAPÍTULO VI. CANALES OFICIALES Y PROCEDIMIENTO

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, garantía o retracto, el cliente debe utilizar exclusivamente nuestros canales oficiales de atención virtual:

📱 WhatsApp Oficial: (+57) 324 706 9321 (Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.)
📩 Correo Electrónico: [email protected]

Datos requeridos para iniciar la solicitud:

Nombre completo del titular y número de documento.
Número de orden de compra o factura.
Motivo detallado de la solicitud.
Fotografías y/o videos claros del producto (vista superior, lateral e inferior de las suelas).

Nuestro equipo dará respuesta y suministrará las instrucciones de despacho a fábrica en un lapso de dos (2) a cinco (5) días hábiles.

Políticas de Cambio y Garantía