POLÍTICAS DE CAMBIOS

En PatusPatas nos comprometemos a garantizar la máxima satisfacción y comodidad en tu calzado de descanso. Por ello, hemos establecido la siguiente normativa para la gestión de cambios, devoluciones y garantías, en concordancia con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS

• Plazo para Solicitar un Cambio: El cliente dispone de un plazo máximo de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto por parte de la transportadora.

• Estado e Higiene del Producto: Por razones de bioseguridad y control de calidad, el producto debe devolverse sin señales de uso, sin lavar, sin modificaciones, libre de olores o pelos de mascotas, en perfectas condiciones y con sus etiquetas, accesorios y empaques originales intactos.

• Unicidad del Cambio (Un único evento por compra): PatusPatas otorga el derecho a gestionar cambios por concepto de talla, color o preferencia en un (1) único evento por pedido. Una vez realizado un cambio, la política de satisfacción para esa transacción se considera agotada. No se admitirán un segundo o sucesivos cambios sobre productos que ya fueron objeto de un proceso de cambio previo.

2. OPCIONES DE CAMBIO Y CRUCE DE SALDOS

• Cambio por la misma referencia (Talla o Color): Sujeto a la disponibilidad inmediata en nuestro inventario.

• Cambio por otra referencia o diseño: Si eliges una referencia diferente de la tienda:

  • Si el nuevo producto es de MAYOR valor: El cliente deberá cancelar la diferencia monetaria correspondiente antes de realizar el despacho del nuevo par.

  • Si el nuevo producto es de MENOR valor: De acuerdo con nuestra política comercial, no se realizan reembolsos monetarios ni transferencias bancarias por diferencias de precio derivadas de cambios voluntarios. La diferencia a favor del cliente se abonará de forma automática como crédito al valor del flete pleno comercial para el envío del nuevo producto. Si tras este abono existiera un saldo a favor restante, se emitirá un bono de compra (Store Credit) con vigencia de tres (3) meses.

• Falta de Stock o Fabricación Sobre Pedido: Si el producto solicitado para cambio no está disponible en inventario inmediato, el cliente podrá:

  1. Elegir otra referencia disponible en la tienda.

  2. Solicitar la fabricación del par (sujeto a disponibilidad de insumos de temporada y planes de producción activos de taller). Los tiempos de confección y despacho deberán ser confirmados previamente con nuestro equipo de atención.

3. PRODUCTOS CONFECCIONADOS BAJO PEDIDO Y TALLAS ESPECIALES

• De conformidad con las excepciones legales del Estatuto del Consumidor (Art. 47, Ley 1480 de 2011), los productos elaborados sobre pedido, confeccionados a la medida o en tallas especiales de baja rotación solicitadas expresamente por el cliente no están sujetos a cambios voluntarios por gusto o talla.

• En caso de que PatusPatas apruebe de forma extraordinaria y facultativa el cambio de una pieza especial, el cliente aceptará asumir los costos logísticos plenos y, de ser necesario, una cuota de reposición de materiales o re-confección que determine la marca.

4. COSTOS LOGÍSTICOS Y FLETES EN CAMBIOS

• Asunción de Fletes: Al tratarse de una gestión voluntaria por gusto, talla o preferencia (y no de un defecto de calidad), todos los costos de transporte y envío serán asumidos en su totalidad por el cliente. Esto incluye tanto el flete de retorno del producto a nuestra fábrica en Bogotá, como el costo del nuevo envío hacia su domicilio.

• Tarifa Plena Comercial: El cobro del nuevo despacho se liquidará a la tarifa plena comercial fijada por las empresas de mensajería (Interrapidísimo, Coordinadora, TCC, Envía, etc.) para la ciudad o municipio de destino. Los valores promocionales o tarifas subsidiadas de la compra inicial ($6.900 o Envío Gratis) no aplican para procesos de cambio.

• Modalidad de Pago del Flete: El cliente podrá enviar el producto a fábrica utilizando la transportadora de su preferencia o solicitando la generación de una guía de retorno con nuestro asesor. El nuevo despacho se enviará previo pago del costo del flete o bajo la modalidad "contra entrega" (según cobertura de la zona).

5. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

• Cobertura y Término: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de recepción, la cual cubre exclusivamente defectos comprobados de fabricación, despegue de suela o descosido de costuras principales.

• Exclusiones de Garantía: La garantía NO cubre desgastes naturales por uso regular, manipulación inadecuada, lavados inapropiados (uso de blanqueadores o secadoras), raspones, cortes, humedad extrema o uso sobre superficies abrasivas exteriores para las cuales la pantufla no está diseñada.

• Fletes por Garantía: Si se determina un defecto de fábrica amparado por la garantía, PatusPatas asumirá el 100% de los costos de transporte e intermediación logística. En primera instancia se procederá a la reparación gratuita del producto; si no admite reparación, se realizará el cambio por un par nuevo.

6. DEVOLUCIÓN DE DINERO Y DERECHO DE RETRACTO

• Derecho de Retracto Legal (Ley 1480 de 2011): En las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales digitales, el cliente podrá ejercer su Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, deberá devolver el producto en perfectas condiciones e intacto a nuestra fábrica, asumiendo directamente los costos de transporte de la devolución. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará la devolución total del dinero pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

• Retracto con Pedidos en Tránsito: Si el cliente solicita la cancelación y devolución del dinero de un pedido que ya fue despachado o se encuentra en tránsito con la transportadora, deberá esperar a que el paquete sea devuelto a nuestra sede. De la devolución del dinero se descontará el valor real del flete devuelto cobrado por la empresa de mensajería, adjuntando el respectivo soporte logístico.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA

1. Contacto Oficial: Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp: (+57) 324 706 9321 o al correo [email protected].

2. Información requerida: Envíanos tu Nombre Completo, Número de Orden/Factura, motivo de la solicitud y fotografías del producto (en vista superior e inferior de la suela).

3. Validación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de dos (2) a cinco (5) días hábiles con las instrucciones de empaque y la dirección de despacho a nuestro taller en Bogotá.

4. Despacho del Cambio: Recibido el producto en fábrica y verificado el cumplimiento de las condiciones, el nuevo par será despachado en un lapso de dos (2) días hábiles (para productos en stock).

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POLÍTICAS DE GARANTÍA

Cobertura de la Garantía En PatusPatas elaboramos nuestros productos con altos estándares. Si tu producto presenta una falla de fabricación, aplicaremos lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

Término de la Garantía El periodo de garantía es de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos por calidad.

Qué SI cubre:

• Despegue de suelas.

• Rotura de costuras (siempre que no evidencien tirones o fuerza excesiva).

• Defectos estructurales netamente de fábrica.

Qué NO cubre (Exoneración de responsabilidad):

• Desgaste natural de las telas, plantillas y suelas por uso frecuente.

• Daños por lavado incorrecto: uso de ciclos pesados en lavadora, químicos, blanqueadores, o secado directo al sol.

• Deterioro por retención de humedad: nuestros productos están fabricados con textiles y espumas de alta densidad que absorben líquidos. Si se lavan a mano, es obligatorio extraer el exceso de agua presionando el producto antes de ponerlo a secar. La garantía no cubre deterioro, deformación o mal olor causados por dejar el producto en remojo o por no escurrir el agua adecuadamente, lo que prolonga el secado y daña los materiales.

• Uso indebido: uso de las pantuflas en exteriores (calle, concreto, superficies rugosas o húmedas).

• Aparición de motas (peeling) por el roce natural de las fibras textiles.

• Mordeduras de mascotas o manipulación por terceros.

Procedimiento para Solicitar Garantía Para hacer efectiva la garantía de un producto adquirido a través de nuestra página web, debes seguir los pasos indicados a continuación:

• Reporte: envía fotos claras del defecto, de la suela y del estado general del producto a nuestro WhatsApp o correo.

• WhatsApp: 3247069321

• Correo electrónico: [email protected]

En el mensaje, incluye los siguientes datos:

• Nombre completo del solicitante.

• Número de orden del pedido.

• Descripción detallada del defecto que motiva la solicitud.

Evaluación y Solución:

• Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un tiempo máximo de hasta 15 días hábiles, conforme a la ley.

• Si la garantía es aprobada, procederemos a la reparación gratuita del producto o, en su defecto, al cambio físico por uno nuevo.

• Si la garantía no procede, te notificaremos mediante una respuesta formal explicando las razones técnicas y legales de la improcedencia, y el producto será devuelto a la dirección inicial.

• Nota importante: no se realizarán cambios ni revisiones de garantía en el lugar de residencia del cliente.

Costos Asociados

• Si el defecto es validado como garantía, PatusPatas asumirá los costos de transporte (recogida y reposición).

• Si el producto no presenta defecto de fábrica o el daño es por mal uso o caducidad del tiempo, deberás asumir los costos de transporte generados para la devolución del artículo.

Regulación Aplicable Las presentes políticas de garantía están regidas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y garantizan la protección de tus derechos, en particular aquellos contemplados en el artículo 47 relacionado con el derecho de retracto y las garantías legales en Colombia.

DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Condiciones para el Ejercicio del Derecho

Para que el retracto sea procedente, se deben cumplir los siguientes requisitos de protección del producto:

• Estado del Producto: Debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Las pantuflas deben estar nuevas, sin señales de uso (suelas limpias, sin motas ni olores), con sus etiquetas originales debidamente colocadas y en su empaque original.

• Logística de Devolución: De acuerdo con la ley, la gestión y los costos de envío asociados a la devolución del producto hacia nuestras instalaciones son responsabilidad exclusiva del consumidor.

Proceso de Devolución

1. Contacto: El cliente debe notificar su intención de retracto dentro del plazo legal a través de:

   • WhatsApp: 3247069321 (Lunes a sábado, 10:00 a.m. a 8:00 p.m.).

   • Correo electrónico: [email protected]

2. Envío: El producto debe enviarse a la dirección proporcionada por nuestro asesor. Nota: No se aceptan entregas personales en el lugar de residencia de la empresa ni envíos bajo la modalidad "pago contra entrega".

3. Inspección: Una vez recibido en nuestro taller, realizaremos una inspección de calidad para validar que el producto cumple con las condiciones de higiene y estado original.

Reembolso

Una vez aprobado el retracto, PatusPatas devolverá la totalidad del dinero pagado por el cliente (valor del producto).

• Plazo: El reembolso se realizará en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, contados a partir de la notificación del ejercicio del derecho (sujeto a la recepción del producto).

• Medio: La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.

Restricciones

• Este derecho aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online y canales digitales.

• Si el producto presenta señales de uso o alteración, el derecho de retracto no será efectivo y el producto será devuelto al cliente (flete a cargo del cliente).

POLÍTICA DE REEMBOLSO EN ENTREGAS EN CURSO

En PatusPatas, entendemos la importancia de cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a tiempos de entrega. No obstante, es necesario tener en cuenta que la gestión de entrega de los pedidos es un proceso realizado por empresas de transporte externas a nuestra compañía. Estas paqueterías, reconocidas en el ámbito nacional, son responsables de los tiempos de entrega una vez el paquete ha sido despachado desde nuestra tienda.

Por esta razón, cuando un pedido es enviado en los tiempos establecidos por PatusPatas y, por motivos ajenos a nuestra gestión, el paquete se demora más de lo informado por las paqueterías, se procederá de la siguiente manera si el cliente decide no recibir el pedido o solicita la devolución del dinero:

Procedimiento para la Devolución

1. Espera del retorno del paquete a la fábrica:
   En caso de que el cliente decida no aceptar el pedido debido a la demora en la entrega, es imprescindible que el envío finalice su curso y sea devuelto a nuestra fábrica. Solo hasta que recibamos nuevamente el producto en nuestras instalaciones, se podrá iniciar el proceso de devolución del dinero.

2. Medios de pago y tiempos de reembolso:

   • Pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito, PSE o pasarela de pago:
     Una vez recibido el paquete en nuestra fábrica, se gestionará la solicitud de anulación de la compra ante el banco o entidad correspondiente. El reembolso será procesado directamente por el banco en los tiempos establecidos por dicha entidad. PatusPatas informará al cliente tan pronto reciba respuesta de la entidad financiera.
   • Pagos realizados mediante Nequi o Daviplata:
     En este caso, el reembolso será realizado por PatusPatas en un lapso máximo de 8 días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestra fábrica.

Excepciones y/o Casos en los que aplican costos de envío.

En los siguientes escenarios, los costos relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente:

1. Intentos fallidos de entrega por parte de la paquetería:
   Si la paquetería realizó varios intentos de entrega en la dirección indicada y el cliente no se encontraba disponible para recibir el paquete.
2. Negativa del cliente a recibir el pedido durante el proceso de entrega:
   Si el cliente, habiendo sido contactado por la paquetería, decide no aceptar la entrega, sea en el primero o segundo intento de entrega, es decir el paquete aun esta en curso de entrega. 
3. Solicitud de devolución del dinero durante el curso de entrega del pedido:
   Si el cliente solicita la devolución antes de que el paquete complete su curso y sea devuelto a nuestra fábrica.

Si el cliente solicita la devolución del dinero y:

• El envío fue gratuito: Se descontará del reembolso el costo del retorno del paquete a nuestra fábrica.
• El cliente pagó el envío: Se descontará del reembolso tanto el costo del envío inicial como el costo del retorno del paquete a nuestra fábrica.

Los costos asociados al servicio de envío son establecidos por las paqueterías. Estas empresas cuentan con calculadoras de tarifas disponibles en sus plataformas web, permitiendo a los clientes verificar los valores correspondientes antes de realizar su solicitud.

Excepción: Reembolso completo

En caso de que se evidencie que la demora o no entrega del paquete se deba a situaciones ajenas al cliente o destinatario, PatusPatas garantizará el reembolso completo del dinero, siempre y cuando no haya habido ningún intento de entrega o comunicación con cliente previamente. 

• Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito, débito o PSE, se gestionará la solicitud de anulación ante el banco correspondiente.
• Si el pago fue realizado mediante Nequi o Daviplata, la tienda procesará el reembolso en los tiempos establecidos previamente.
• No obstante tener en cuenta que si ya hubo un primer intento de entrega o de contacto al destinatario, en este caso, habrán costos asociados a la devolución y envío del paquete como se menciona en el apartado anterior. 

Plazos para solicitar la devolución

La solicitud de devolución debe ser realizada dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a que el paquete haya sido recibido nuevamente por nuestra tienda, de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

Consideraciones Finales

Devolución de Dinero

• Como política general, no realizamos devoluciones de dinero. En casos excepcionales donde sea viable, se emitirá un bono de redención equivalente al valor del producto.
• Es importante tener en cuenta que los envíos en compras online siempre tienen un costo asociado, que puede ser asumido por el cliente o por la tienda. Si la tienda asumió el costo de envío en la compra inicial, este beneficio se aplicó exclusivamente a esa transacción.
• En caso de que un cliente solicite la devolución del dinero de un pedido que ya ha sido despachado (en tránsito o entregado), primero deberá completarse el proceso de devolución del producto a nuestra fábrica. Una vez recibido y validado en nuestras instalaciones, procederemos a gestionar la devolución del dinero, descontando el valor asumido por la fábrica en los costos de transporte generados por la devolución. Este monto corresponde a la tarifa facturada por la empresa de mensajería para el trayecto desde la ciudad destino hasta nuestra sede de origen, y el soporte correspondiente será enviado al cliente como respaldo del descuento aplicado.