En Pantuflas Patus Patas, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para cambios de productos, las cuales deben ser cumplidas para procesar su solicitud:
Plazo para Solicitar un Cambio:
El plazo máximo para solicitar un cambio es de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Una vez entregado el producto, este se considera en uso, independientemente de la regularidad con la que se utilice o si fue almacenado.
Condiciones del Producto:
El producto no debe presentar uso, modificaciones ni daños y debe estar en perfectas condiciones.
Debe conservar todas las etiquetas, accesorios y empaques originales, junto con la factura (virtual o en papel).
Por razones de bioseguridad y garantía de calidad, no se aceptarán cambios en productos que muestren señales de uso o lavado.
Opciones de Cambio:
El cambio se realizará por el mismo producto en caso de que haya disponibilidad en talla o diseño.
Si el producto deseado no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de la tienda equivalente al valor del producto original, o, si hay plan de producción y de acuerdo con insumos de temporada, estos están disponibles, el cliente puede esperar a su fabricación para su entrega. Este último debe confirmarse con la tienda, y preguntar si es posible su fabricación, y que tiempos demora la fabricación y el envío nuevamente.
Solicitud de Cambio:
Las solicitudes se recibirán a través de los siguientes canales de atención:
WhatsApp: 3247069321
Chat en línea
Correo electrónico: [email protected]
Es necesario informar:
Nombre completo.
Número de orden del pedido.
Razón del cambio.
Cualquier información adicional que facilite el trámite.
Revisión de la Solicitud:
Pantuflas PatusPatas evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles mediante correo electrónico o el medio de contacto indicado por el cliente.
Envió del Producto:
Si el cambio es aprobado, el cliente deberá preparar el producto para su devolución, asegurándose de:
Utilizar el empaque original o uno adecuado que proteja el producto durante el transporte.
Embalar el producto con cinta de seguridad según las recomendaciones de la transportadora.
La recolección será realizada por la empresa transportadora indicada, en la fecha pactada previamente con el cliente. El costo del envío será asumido por el cliente.
Recepción y Verificación:
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se verificará que cumpla con los criterios establecidos en esta política.
En caso de cumplir, se procederá con el cambio o la emisión del bono correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones, se informará al cliente por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección inicial. Los costos de transporte asociados serán asumidos por el cliente.
Cobro por Transporte:
En conformidad con la normatividad mercantil vigente en Colombia, los costos de envío y devolución relacionados con el cambio de productos serán asumidos por el cliente. Tanto la devolución a la fabrica, como el nuevo envío al destinatario serán costeados y asumidos por el cliente.
Las tarifas de envío pueden ser consultadas en las páginas web de las transportadoras asociadas, quienes disponen de calculadoras de costos para mayor transparencia.
Despacho de Productos por Cambio:
En caso de cambios por talla, color o diseño disponible, y el producto este disponible para el cambio, este será despachado en un plazo de dos (2) días hábiles después de recibido el producto original en nuestra bodega.
Los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto y de los tiempos de la transportadora.
Antes de retirar etiquetas o uniones, recomendamos probar las pantuflas para asegurarse de que la talla es la adecuada.
La elección de la talla es responsabilidad exclusiva del cliente. Para facilitar esta decisión, en cada producto de nuestra tienda encontrarás una guía de medidas detallada.
En Pantuflas PatusPatas valoramos su confianza y trabajamos para ofrecerle productos y servicios de la más alta calidad. Si tiene dudas adicionales, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención.
En PatusPatas, entendemos la importancia de cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a tiempos de entrega. No obstante, es necesario tener en cuenta que la gestión de entrega de los pedidos es un proceso realizado por empresas de transporte externas a nuestra compañía. Estas paqueterías, reconocidas en el ámbito nacional, son responsables de los tiempos de entrega una vez el paquete ha sido despachado desde nuestra tienda.
Por esta razón, cuando un pedido es enviado en los tiempos establecidos por PatusPatas y, por motivos ajenos a nuestra gestión, el paquete se demora más de lo informado por las paqueterías, se procederá de la siguiente manera si el cliente decide no recibir el pedido o solicita la devolución del dinero:
Espera del retorno del paquete a la fábrica:
En caso de que el cliente decida no aceptar el pedido debido a la demora en la entrega, es imprescindible que el envío finalice su curso y sea devuelto a nuestra fábrica. Solo hasta que recibamos nuevamente el producto en nuestras instalaciones, se podrá iniciar el proceso de devolución del dinero.
Medios de pago y tiempos de reembolso:
En los siguientes escenarios, los costos relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente:
Si el cliente solicita la devolución del dinero y:
Los costos asociados al servicio de envío son establecidos por las paqueterías. Estas empresas cuentan con calculadoras de tarifas disponibles en sus plataformas web, permitiendo a los clientes verificar los valores correspondientes antes de realizar su solicitud.
En caso de que se evidencie que la demora o no entrega del paquete se deba a situaciones ajenas al cliente o destinatario, PatusPatas garantizará el reembolso completo del dinero, siempre y cuando no haya habido ningún intento de entrega o comunicación con cliente previamente.
La solicitud de devolución debe ser realizada dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a que el paquete haya sido recibido nuevamente por nuestra tienda, de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación, tales como costuras imperfectas o fallas estructurales inherentes al producto. El plazo de la garantía es de un (1) mes, contado a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Una vez entregado el producto, este se considera en uso, independientemente de la frecuencia con la que se utilice o si ha sido almacenado. El único factor determinante será la fecha de entrega verificable.
La garantía no cubre:
Procedimiento para Solicitar Garantía
Para hacer efectiva la garantía de un producto adquirido a través de nuestra página web, el cliente debe seguir los pasos indicados a continuación:
Solicitud: Notifique su caso utilizando cualquiera de nuestros canales de contacto:
En el mensaje, incluya los siguientes datos:
Revisión de la Solicitud:
Nuestro equipo de servicio al cliente analizará la información proporcionada y determinará si la solicitud cumple con los requisitos para proceder. En caso afirmativo, se coordinará con el cliente la devolución del producto para su revisión física.
Nota importante: No se realizarán cambios ni revisiones de garantía en el lugar de residencia del cliente.
Evaluación del Producto:
Una vez recibido el producto, será revisado para verificar el cumplimiento de los términos de garantía.
Costos Asociados
Regulación Aplicable
Las presentes políticas de garantía están regidas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y garantizan la protección de los derechos del cliente, en particular aquellos contemplados en el artículo 47 relacionado con el derecho de retracto y las garantías legales de productos adquiridos en Colombia.
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Retracto
Proceso de Devolución
Contacto: El cliente deberá notificarnos su intención de ejercer el derecho de retracto a través de los siguientes canales:
Nota importante: No se aceptan devoluciones en el lugar de residencia de la empresa.
Revisión del Producto: Una vez recibido el producto en nuestro taller, verificaremos que cumpla con las condiciones exigidas para proceder con el reembolso.
Reembolso
Si el retracto es aprobado, se procederá a devolver el valor pagado por el producto en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Restricciones del Derecho de Retracto
Gastos Asociados
Los costos generados por los envíos, tanto para la devolución como para el reembolso, son externos a Pantuflas PatusPatas y deberán ser asumidos por el cliente. Cualquier otro gasto o costo que haya estado asociado en la compra será descontado del reembolso.